28 Jun Iberia celebra su 94.º aniversario con la presentación del Informe de Sostenibilidad de 2020
Gracias al compromiso de sus empleados, Iberia ha podido realizar más de 100 vuelos de transporte de material sanitario y 60 vuelos de repatriación desde 20 países. Además, fue la primera aerolínea en traer vacunas a España y, hasta la fecha, ya ha transportado unos 2,5 millones de dosis.
- Gracias al compromiso de sus empleados, Iberia ha podido realizar más de 100 vuelos de transporte de material sanitario y 60 vuelos de repatriación desde 20 países. Además, fue la primera aerolínea en traer vacunas a España y, hasta la fecha, ya ha transportado unos 2,5 millones de dosis.
- Iberia se ha ganado su cuarta estrella de Skytrax como aerolínea segura frente a la COVID-19, mientras que la satisfacción de los clientes ha subido siete puntos y la puntualidad de los vuelos de corta y media distancia ha alcanzado el 94,6 %, y la de los vuelos de larga distancia, el 88,4 %.
- La aerolínea y sus divisiones de asistencia en tierra y mantenimiento tuvieron que adaptarse al nuevo entorno, buscando nuevas líneas de negocio como vuelos chárter, transporte de mercancías y estacionamiento y conservación de aviones.
- La pandemia aceleró los planes de renovación de la flota, lo que permitió poner en servicio aviones más sostenibles. La unidad de asistencia en tierra, Iberia Airport Services, sustituyó gran parte de su flota de vehículos de tierra por equipos eléctricos controlados a distancia, mientras que la división de mantenimiento se está reestructurando para dar servicio a los nuevos motores de avión GTF y Leap, que son un 15 % más eficientes que sus predecesores.
Iberia se fundó el 28 de junio de 1927 y, 94 años después, presentó su Informe de Sostenibilidad de 2020, un año marcado por la pandemia de la COVID-19.
Compromiso con la comunidad
Durante los primeros y difíciles meses de la pandemia, Iberia realizó más de 100 vuelos de carga a China para traer de allí equipos de protección individual, mascarillas, respiradores, kits de pruebas y otros suministros sanitarios. En un principio, los envíos estaban destinados a España, pero Iberia también los distribuyó a Ecuador, El Salvador, Perú y la República Dominicana.
En colaboración con el Ministerio de Asuntos Exteriores español, Iberia también organizó más de 60 vuelos de repatriación desde y hacia unos 20 países, algunos tan lejanos como Australia, Filipinas y Tailandia, a los que la aerolínea española no suele volar.
El 28 de diciembre, Iberia se convirtió en la primera aerolínea en traer vacunas a España, la primera de las casi dos millones de dosis entregadas hasta la fecha. Al principio, estaban destinadas principalmente a las Islas Baleares y Canarias y a los enclaves españoles del norte de África, Ceuta y Melilla, pero los envíos posteriores se entregaron a varios países de América Latina.
Seguridad y excelencia en la atención al cliente
Desde el principio, Iberia cumplió e incluso superó las recomendaciones y normas oficiales de seguridad e higiene establecidas por la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA), para garantizar una experiencia de viaje segura a los pasajeros. Estas medidas le valieron a Iberia cuatro estrellas de la consultora y empresa de evaluación de aerolíneas Skytrax.
Por otro lado, el índice de satisfacción de los clientes de Iberia, expresado como Net Promoter Score (NPS), subió 7 puntos porcentuales en 2020, gracias en gran medida a los buenos resultados de puntualidad de la aerolínea durante el año, en el que el 94,6 % de sus vuelos dey de medio recorrido y el 88,4 % de los de largo recorrido llegaron a tiempo. También contribuyeron a este aumento la implantación de nuevos protocolos, como el embarque por filas, y la recuperación gradual de los servicios premium, como el nuevo servicio de restauración lanzado en octubre y la ampliación de la cobertura wifi a toda la flota de corto y medio recorrido.
Flexibilidad y adaptabilidad
El año también se caracterizó por la caída en picado de la demanda de viajes aéreos y la necesidad de encontrar otras fuentes de ingresos en este nuevo contexto.
Iberia empezó a ofrecer vuelos chárter y también convirtió tres de sus Airbus A330 en aviones de carga, que transportaban mercancías hacia y desde destinos como Los Ángeles, Santiago de Chile y Tel Aviv. Desde entonces, se han vuelto a poner en su configuración original como aviones de pasajeros.
Iberia Airport Services, la unidad de asistencia en tierra de la aerolínea, también centró sus esfuerzos en la carga, al tiempo que prestó servicio a un total de más de 160 000 aviones de más de 200 aerolíneas clientes. El número de aviones de carga a los que se prestó servicio aumentó casi un 30 % durante el año, hasta alcanzar los 3 300.
Iberia Maintenance también se ha adaptado al nuevo entorno, ofreciendo servicios de almacenamiento y conservación de aviones, con más de 140 aviones a su cargo.
Hacia la sostenibilidad
A pesar de la pandemia, Iberia no solo siguió adelante con su programa de renovación de flota, sino que incluso lo aceleró: recibió cuatro Airbus A350 y dos A320neo, al tiempo que retiró sus últimos nueve A340/600, lo que redujo tanto la antigüedad media de su flota como el consumo de combustible y las emisiones a la atmósfera.
La unidad de asistencia en tierra también ha sustituido gran parte de su flota de vehículos terrestres por equipos eléctricos controlados a distancia, entre los que se incluyen tractores de remolque «ecológicos».
Iberia Maintenance también usa vehículos eléctricos y ahora está adaptando sus instalaciones para dar servicio a los últimos motores de avión Pratt & 3 / 3 Whitney GTF y CFM Leap, que equipan al A320neo y reducen las emisiones en un 15 %.