Cumplimiento
Operando bajo el nombre comercial de Iberia Mantenimiento, la parte técnica del grupo es uno de los tres negocios del Grupo Iberia: Aerolínea, Mantenimiento y Handling Aeroportuario.
Iberia Mantenimiento, como parte del Grupo Iberia, comparte la responsabilidad sobre su comportamiento legal y su competencia leal en los mercados.
Nuestros casi 100 años de experiencia y compromiso garantizan a los clientes unos servicios MRO de alta calidad, con una óptima relación calidad-precio y un enfoque flexible que permite mantener la flota de los clientes operativa durante más tiempo.
El Grupo Iberia apoya iniciativas nacionales e internacionales para lograr un crecimiento sostenible y eficiente.
Nuestro compromiso con el cliente se centra en la búsqueda constante de la excelencia y la mejora continua de los servicios a los clientes, permaneciendo siempre a la vanguardia de la tecnología.
Nuestro compromiso con los empleados se basa en los siguientes principios:
- Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable a través de la mejora continua en la prevención de riesgos laborales y la salud, tanto de nuestro personal como de los proveedores.
- Búsqueda continua de talento, tanto interna como externamente, como factor crítico para asegurar la competitividad de la empresa.
- Compromiso con el objetivo de contratar a los mejores profesionales y que éstos puedan desarrollar plenamente su carrera profesional y sus planes de formación.
- Formación continua de todos los empleados para garantizar un alto nivel de servicios y los más altos estándares de seguridad.
Política de Seguridad y Calidad
El Reglamento EASA Parte 145 exige el establecimiento de una política de calidad y seguridad basada en el informe y la actuación respecto a los eventos de mantenimiento.
El Real Decreto 995/2013 por el que se desarrolla la normativa del Programa de Seguridad Operacional para la Aviación Civil de España, establece que las organizaciones de mantenimiento de aeronaves aprobadas que realicen actividades de transporte aéreo comercial han de implantar un mecanismo equivalente (EM) al Sistema de Gestión de la Seguridad (SMS) para contribuir a la consecución de los objetivos del Programa.
Las posibles consecuencias sobre la seguridad en cualquier fase del servicio son prioritarias y objeto de atención permanente. Sólo proporcionando el estándar de calidad y seguridad requerido por nuestros clientes, y a través del esfuerzo continuado en el mantenimiento y mejora de este estándar, Iberia Mantenimiento puede seguir siendo considerada como una Organización de Prestación de Servicios reconocida en el sector del Mantenimiento Aeronáutico.
Es compromiso de toda la organización apoyar la gestión de la seguridad operacional aportando los recursos correspondientes que generen una cultura institucional que fomente las prácticas seguras, impulse la notificación y comunicación efectiva de la seguridad, y gestione activamente la seguridad operacional con la misma atención a los resultados que la atención a los resultados de otros sistemas de gestión de la organización.
Los estándares de seguridad y calidad son responsabilidad de todo el personal y es deber de todo el personal cumplir con esta política para esforzarse, tanto en mantener como en mejorar los estándares de seguridad y calidad en cada oportunidad, tomando en consideración en todo momento los siguientes factores:
- La seguridad en las actividades de mantenimiento de aeronaves está por encima de cualquier otro factor.
- Se aplicarán los principios de los Factores Humanos durante el desarrollo de cualquier procedimiento o de las actividades de mantenimiento de aeronaves involucradas.
- El reporte libre y confidencial de posibles eventos de mantenimiento potencialmente peligrosos para la Seguridad es la clave para la adecuada implementación de la política de Seguridad de Iberia Mantenimiento. Asimismo, Iberia Mantenimiento asegura que el personal que reporte o colabore en la investigación de los eventos no será penalizado por el hecho de reportar o colaborar en la investigación.
- La obligación de cumplir con los procedimientos, normas y estándares de seguridad y calidad por parte de todo el personal.
- La necesidad de que todo el personal colabore con los Auditores e Inspectores de Calidad, así como con las investigaciones de seguridad.
- Los estándares de calidad no se verán reducidos por imperativos comerciales.
- El uso adecuado de los recursos y prestar especial atención a realizar el mantenimiento correcto a la primera son fundamentales en el mantenimiento aeronáutico.
- Todo el personal debe estar formado en factores humanos y existe un programa de formación recurrente en este sentido. Los requisitos básicos de Calidad y Seguridad para alcanzar el estándar exigido se establecen en esta exposición.
La calidad es lo primero
La misión de Iberia Mantenimiento es proporcionar a Iberia L.A.E. S.A. Operadora y a otros clientes un servicio de calidad, eficiente y satisfactorio durante el mantenimiento de aeronaves, motores y componentes, creando al mismo tiempo valor para sus accionistas como negocio que debe desarrollarse en el mercado internacional de las Organizaciones de Mantenimiento Aeronáutico.
Sistema de gestión de la seguridad
La seguridad es una de nuestras principales funciones empresariales. Estamos comprometidos con el desarrollo, la aplicación, el mantenimiento y la mejora constante de las estrategias y los procesos para garantizar que todas nuestras actividades aeronáuticas se lleven a cabo con una asignación adecuada de recursos organizativos, con el fin de alcanzar el máximo nivel de rendimiento en materia de seguridad y cumplir los requisitos reglamentarios, al tiempo que prestamos nuestros servicios.
Todos los niveles de dirección y todos los empleados son responsables de la consecución de este máximo nivel de seguridad, empezando por el Director Técnico. Nuestro compromiso es:
- Apoyar la gestión de la seguridad mediante la provisión de todos los recursos apropiados que den lugar a una cultura organizativa que fomente las prácticas seguras, aliente la notificación y la comunicación eficaces en materia de seguridad y gestione activamente la seguridad con la misma atención a los resultados que la que se presta a los demás sistemas de gestión de la organización.
- Garantizar que la gestión de la seguridad es una responsabilidad primordial de todos los directivos y empleados.
- Definir claramente, para todo el personal, directivos y empleados por igual, sus obligaciones y responsabilidades en cuanto a los resultados de seguridad de la organización y el funcionamiento de nuestro sistema de gestión de la seguridad.
- Establecer y aplicar procesos de identificación de peligros y gestión de riesgos, incluido un sistema de notificación de los mismos, con el fin de eliminar o mitigar los riesgos de seguridad de las consecuencias de los peligros resultantes de nuestras operaciones o actividades, para lograr una mejora continua de nuestro rendimiento en materia de seguridad.
- Garantizar que no se tomará ninguna medida contra ningún empleado que revele un problema de seguridad a través del sistema de notificación de peligros, a menos que dicha revelación indique, más allá de cualquier duda razonable, una negligencia grave o un desprecio deliberado o intencionado de las normas o procedimientos.
- Cumplir y, en la medida de lo posible, superar los requisitos y normas legislativas y reglamentarias.
- Garantizar que se dispone de suficientes recursos humanos cualificados y formados para aplicar las estrategias y los procesos de seguridad.
- Garantizar que todo el personal reciba información y formación adecuada sobre seguridad aérea, que sea competente en materia de seguridad y que sólo se le asignen tareas acordes con sus conocimientos.
- Establecer y medir nuestro rendimiento en materia de seguridad en función de indicadores y objetivos de rendimiento realistas en materia de seguridad.
- Mejorar continuamente nuestro rendimiento en materia de seguridad mediante la supervisión y medición continuas, la revisión y el ajuste periódicos de los objetivos y metas de seguridad, y la consecución diligente de los mismos.
- Garantizar que los sistemas y servicios suministrados externamente para apoyar nuestras operaciones se entregan cumpliendo nuestras normas de rendimiento en materia de seguridad.
Compromiso de cultura justa
Iberia Mantenimiento tiene el firme propósito de establecer una política de información abierta y honesta, en la que todo el personal, independientemente de su condición o experiencia, será tratado de forma justa, coherente, objetiva y oportuna.
Para lograr este objetivo, es imprescindible el cumplimiento de los requisitos de seguridad en todos los aspectos de la actividad de Iberia Mantenimiento.
Para ello, los eventos de seguridad deben organizarse de forma sistemática y activa, equilibrando los requisitos potencialmente conflictivos de seguridad y producción.
- Me propongo hacerlo dentro de una cultura justa que fomente la comunicación abierta y honesta de los eventos de seguridad.
- Reconozco que cometer errores forma parte de la condición humana y que los factores humanos desempeñan un papel importante en la seguridad aérea y operativa. Me propongo implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad, teniendo en cuenta para ello las mejores prácticas y cumpliendo los más altos estándares de regulación. Animo a todos a contribuir activamente a la mejora de la seguridad y aseguro que se les va a felicitar por informar de sus propios errores, cometidos con honestidad, mientras hacen lo mejor posible.
- Todo el personal involucrado en actividades de aviación en Iberia Mantenimiento, independientemente de su estatus o experiencia, será tratado de manera justa, coherente, objetiva y oportuna. Asimismo, todo el personal involucrado en actividades de aviación tiene la responsabilidad de participar activamente en los Sistemas de Gestión de la Seguridad informando de los eventos y peligros identificados con el fin de aprender y mejorar.
- En el marco de esta cultura justa, Iberia Mantenimiento seguirá una metodología definida y coherente para gestionar los errores. Los responsables de aplicar esta metodología serán personas independientes de la organización o de la cadena de mando de la misma. No se trata de una cultura de «culpable» o «no culpable». Todos los incidentes serán investigados por personal capacitado y autorizado por mí y, cuando los incidentes se comuniquen oportuna y abiertamente, la presunción de inocencia será la norma y la expectativa de una acción disciplinaria será la excepción. Si se requiere alguna acción disciplinaria o administrativa, no se hará sin una investigación adecuada y sin una revisión completa de las conclusiones de esa investigación.
- Sin embargo, los siguientes comportamientos serán sancionables:
- Actos premeditados o intencionados que causen daños al equipo o a la propiedad.
- La negligencia grave, es decir, cuando se haya producido una omisión manifiesta, importante y grave de la diligencia debida en presencia de un riesgo evidente, y una falta profesional grave al prestar la diligencia requerida en esas circunstancias, que dé lugar a daños previsibles a personas o bienes o comprometa gravemente el nivel de seguridad aérea.
- No notificar los incidentes tal y como exige esta política.
- El sistema de notificación de eventos y cultura Justa permitirá a Iberia Mantenimiento cumplir eficazmente con los requisitos operativos, garantizando al mismo tiempo los más altos estándares de seguridad posibles. Este sistema ayudará a reducir los errores reconociendo que las personas cometen errores y la Cultura Justa permitirá cumplir este objetivo.
Seguridad para toda nuestra gente
Todo el personal de Iberia Mantenimiento, dondequiera que trabaje y sea cual sea su función, debe ser consciente de su papel y su responsabilidad de participar activamente para lograr los más altos estándares de seguridad.